سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Relef، رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة. وبسبب طبيعة منتجاتنا (مناشف، أرواب، كابات)، نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام الطلب.
أولاً: المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج غير صحيح (مقاس، لون، تصميم مختلف عن الطلب).
- وجود عيب مصنعي واضح (مثل تمزق أو خياطة غير مكتملة).
- وصول المنتج متضررًا أثناء الشحن.
⛔ المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة التغليف الأصلي عنها.
- المنتجات التي تم غسلها أو ارتداؤها.
- أي منتج تم شراؤه ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية.
نظرًا لطبيعة المناشف والأرواب والكابات كمنتجات شخصية، فإننا نلتزم بأعلى معايير الصحة والنظافة، مما يمنعنا من قبول الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج تم فتحه أو استخدامه.
شروط وإجراءات الطلب
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- إرسال رقم الطلب وصور المنتج المعيب أو الخطأ عبر خدمة العملاء.
- بعد التحقق، سيتم إعلامك بقبول أو رفض الطلب خلال 2-3 أيام عمل.
في حال القبول:
- يتم تعويضك بمنتج بديل أو قسيمة شرائية.
- أو إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع (خلال 7 أيام عمل).
من يتحمل تكاليف الشحن؟
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج: نتحمل كافة رسوم الشحن.
- في حال كان السبب تغيير رأي العميل أو اختيار خاطئ: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع (في الحالات القابلة لذلك فقط).
التواصل معنا
لأي استفسار أو تقديم طلب استبدال/استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
